フレッツ光が繋がらなくなった場合、考えられる原因は主に3つあります。1つはパソコンに原因がある場合、もう1つは家の中のネットワークに問題がある場合、最後の1つはフレッツ光回線に問題がある場合です。
・パソコンに原因がある場合
・家の中のネットワークに問題がある場合
・最後の1つはフレッツ光回線に問題がある場合
まずは原因を突き止めて、それから解決策を取りましょう。でも、どうすればいずれかの原因であることが判別できるのでしょうか？まずは原因究明の方法から見ていきましょう。
《手順1 パソコンに原因があるかを確認》
パソコンが原因かどうかを突き止めるには、他のパソコンで繋がるかどうかを試してみましょう。パソコンが1台しかない場合は、誰かに試してもらうか、スマホやタブレット端末で試してみましょう。それらが繋がるかを見ればパソコンが原因かの判断が可能です。
他の端末で繋がる場合は、ネットに繋がらないパソコン自体に問題がありますし、他のパソコンでも繋がらない場合は、パソコンが原因ではないということになります。
《手順2 家の中のネットワークに問題があるかを確認》
パソコンが原因ではない場合、次は家の中のネットワークを疑ってみましょう。家の中のネットワークとは、電話近くに設置しているお弁当箱サイズのモデムや、そこからパソコンまで繋いでいるLANケーブルや無線機などの機器のことです。これらが原因で繋がらない場合もあります。
モデムからパソコンまでを無線で利用している場合、LANケーブルを繋いだ途端にネットが繋がる場合があり、この場合は無線の機器が原因と判断できます。
もともと有線のLANケーブルを使っている場合は、LANケーブルの断線などの場合を想定し、他のLANケーブルを繋いでみると良いでしょう。それで繋がった場合は、LANケーブルに問題があったと特定することができます。それでも繋がらない場合は、フレッツ光の回線に問題がある可能性が高いといえるでしょう。
《手順3 フレッツ光回線に問題があるかを確認》
フレッツ光の回線自体に問題があるかどうかの判断は、モデムを見ることで確認することができます。
モデムには表示ランプがあり、正常の場合は常にランプが点灯しています。もしもこのランプが消えていたり、点滅している場合には、ネット回線に問題があるか、もしくはモデムが故障していることが考えられます。
いずれにせよ、この場合はユーザーにはどうしようもありませんので、NTTへの問合せが必要となります。
この段階になる前に、パソコンやネットワークに問題がないかを識別していると、問い合わせた時の原因究明がスムーズとなりますので、ここで紹介した手順での確認をオススメします。
インターネットに繋がらない時の解決策を紹介します。先ほど洗い出した原因ごとに解決策を紹介しますので、該当するところをお読みいただければと思います。
■パソコンに原因がある場合
パソコンが原因の場合は、メーカーサポートに連絡する必要がありますが、その前に2つのことを試してみましょう。
1.ウイルス対策ソフトを切る
まずはウイルス対策ソフトを一度切ってみるということです。ウイルス対策ソフトは、あなたのパソコンをコンピューターウイルスから守ってくれるありがたい存在なのですが、時折インターネット接続の妨げとなることがあります。
ウイルス対策ソフトを切ってみて、ネットが繋がるようになった場合は、他のソフトに変更すると良いでしょう。
2.プロバイダへ連絡
もう1つは、あなたが利用しているプロバイダへの問い合わせで、接続の設定を確認してみましょう。
フレッツ光を利用している場合、NTT以外にOCNやPlalaのようなプロバイダ契約をされています。先ずは申し込んだ時の資料を探して、どこのプロバイダと契約しているのかを確認し、そのプロバイダに連絡をしてみましょう。
パソコンのネットワーク設定がリセットされていると、インターネットには繋がりません。なんらかのきっかけでリセットされた場合を想定し、プロバイダに確認することで解消できる場合もあります。
それでもダメならパソコン自体の故障の可能性が高いので、その場合はパソコンのメーカーに問合せしてみましょう。
■家の中のネットワークに問題がある場合
家の中のネットワークに問題があった場合の解決策はシンプルです。問題の機器を交換すれば解決しますので、問題があった無線ルーターやLANケーブルを買い替えましょう。
ただ、無線ルーターは故障ではなく、一時的に不調をきたしている場合もあります。再起動によって、問題なく使えるということもありますので、念のため、買い替える前に再起動してみることをオススメします。
これは、無線ルーターに限らず、モデムの場合も同じですので、電話の親機の近くに置いてある機器を一旦コンセントから外し、10秒以上たってから再びコンセントを入れて起動させます。
こんな簡単なことで復旧する場合もありますので、機器の買い替えの前にダメ元で試してみましょう。
■フレッツ光回線に問題がある場合
フレッツ光の回線に問題がある場合はNTTに問合せをするしか方法がありません。何らかのトラブルが発生している場合は復旧まで待ちましょう。
しかし、プロバイダによって回線が混雑しやすい場合もあるようです。同じフレッツ光の回線を利用していたとしても、プロバイダの設備の状況によって繋がりにくいことや、ネットの速度が遅いこともあるようなので、慢性的に繋がりにくい場合はプロバイダを変えてみるのも1つの方法です。
NTTに問合せをする場合、具体的にはどういう問合せ方法があるのでしょうか？
NTT西日本の場合、サイト上に「設定・トラブルサポートWeb 113」という接続ガイドのページがあります。他の端末が使える場合は確認してみましょう。
また、「インターネットにつながらなくなった」というトラブルシューティングページもあり、原因の特定方法と状況に応じた解決策を動画で提示してくれる仕組みもありますので、活用をオススメします。
NTT東日本のサイトにも、「フレッツ光 トラブル セルフチェック」というページがありますので、NTT西日本のサイトと同様に、あなたの状況に応じた解決策を提示してくれます。
電話で問い合わせる場合はフリーダイヤルに電話をすると、オペレーターが対応してくれますので、ネットが使えない場合は電話してみて下さい。
このようなイザという時のための備えとしてオススメのサービスがあります。それがリモートサポートサービスです。
リモートサポートサービスは、パソコンの設定や接続、利用方法などのお困りごとに対応してくれるサービスで、困った時だけでなく、パソコンやデジカメ、エクセルやワードなどの質問にも応えてくれる嬉しいサポートです。
インターネットの遠隔操作でのサポートや、電話サポートの2つのサポートがあり、月額500円という安価な価格であなたのインターネット生活をサポートしてくれます。
何らかのトラブルが発生した時の窓口として、普段の使い方の質問窓口として、痒い所に手が届くサービスとして活用してみてはいかがでしょうか？
フレッツ光が繋がらない場合は、パソコンかネットワーク、回線のいずれかに問題があります。それぞれ解決策がことなりますが、手近な所から順番に消去法で原因を特定していきましょう。
原因が分かったら解決策を講じて、早期解決を図りたいものですが、万一のためにリモートサポートサービスの加入がオススメです。トラブルだけでなく、さまざまな機器の利用法にも答えてくれますので、ネット生活のバックアップとなるでしょう。
NURO光最新キャンペーン内容
ドコモ光最新キャンペーン内容
ソフトバンク光最新キャンペーン内容
auひかり最新キャンペーン内容
