ぷらら光の引っ越し手続きなら申請窓口が「ぷらら」だけの1ヵ所でとっても簡単!これなら移転先でもスムーズに使える!

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ぷらら光の引っ越し手続きなら申請窓口が「ぷらら」だけの1ヵ所でとっても簡単!これなら移転先でもスムーズに使える!

ぷらら光の転居手続きの際に事前に準備するものは?

引越し後もぷらら光を継続して利用する為には、必ず必要となる手続きが3つあります。

1. インターネット接続回線(NTT回線)の移転の手続き
2. 住所・電話番号等のぷららのご登録情報の変更
3. 現在の支払い方法を引越し先でも継続する為の変更手続き

支払いに関しては「クレジットカード」や「口座振替」を利用している方も登録情報の変更手続きが必要ですので忘れないようにご注意下さい。

引越し先の状況によって利用している回線がそのまま使用できない可能性があります。その場合はぷらら光から別のコースに変更する必要があるかもしれません。

ぷらら光の転居手続きの方法と流れ

ぷらら光を契約後、引越しで転居手続きが必要になった場合、ぷららとNTT、それぞれに連絡が必要なのか?迷う方が多くいらっしゃいます。でも、ぷらら光の転居手続きの方法・流れとしては、ぷらら1ヵ所に連絡するだけで構いません。

ぷらら光・転居手続きの連絡方法は以下の3つです。

1. チャットでのお問い合わせ

引越しによる転居手続きのお問い合わせ・連絡はチャットでも受け付けてくれます。チャットの営業時間中にぷららのサイトにアクセスするとページ上に自動的に表示されるようになっています。(ご利用のPCによっては表示されない場合があります。)まずはぷららのサイト(どのページでもok)を開き「チャット開始」をクリックして下さい。その後、チャット画面が立ち上がり、オペレータに繋がります。

営業時間 10:00~19:00 年中無休

※まれに混雑で受け付けられない場合があるそうです。
※ぷららのサイトを開いてもチャット画面が出てこなかった場合には混雑の可能性が考えられますので、暫くたってから再度アクセスしてみて下さい。

2. フォームからのお問い合わせ

  • ぷららお問い合わせ一覧をクリックすると、中央付近に「フォームでのお問い合わせ」情報が表示されます。次に①技術的なご質問、もしくは②サービスに関してを選択する箇所が表示されますので、②の「サービスに関して」をクリックします。

次にサービスに関するお問い合わせフォームのページが表示されますので以下の内容を記入して下さい。

  • ユーザID
  • お客様番号
  • ご契約者名
  • ご登録の住所
  • ご登録の電話番号
  • 希望返信先のメールアドレス
  • お問い合わせ種別→「各種情報変更についてのご質問」をお選び下さい。
  • お問い合わせ本文

記入完了後「個人情報の取り扱いについて」同意して送信します。

  • モバイル端末等の理由によりフォームを利用できないユーザがいます。その場合は、下記ぷららのメールアドレスへ直接連絡して下さい。
ぷららサポートセンター kojin@plala.or.jp

メールを送信する際には「メールを送信するにあたってのご案内」としてぷららより細かい注意事項の記載をお願いされます。これは自由フォーマットで問い合わせが来るユーザに対し、ぷららができるだけ的確に回答する為に準備されたものです。こちらを確認せずに、必要事項が記載されていない状態でメールを送ると、引越し手続きが開始されるまでに時間が掛かってしまうのでご注意下さい。

サービスに関するお問い合わせ自由フォーマットメールの記入内容

  • ユーザIDもしくはお客様番号
  • 契約者名(※漢字必須です。)
  • 郵便番号
  • 登録の住所
  • 登録の電話番号
  • 生年月日(西暦で記載)
  • ぷららのメールアドレス
  • 変身を希望されるメールアドレス
  • お問い合わせ内容

お問い合わせフォームに記載する場合と若干違いがありますのでご注意下さい。また時々、メールの受信設定の関係からぷららからのメールが受信できなくなっているユーザがいるそうです。必ずぷららからの返信を受信できるように設定の確認・変更するようにして下さい。

また携帯電話の場合、文字数制限のあるメールアドレスを記載しても、記載できる文字数が限られてしまい的確な返答ができない場合があります。ぷららが返信する用のアドレスの指定先には文字数制限のないアドレスを記載して下さい。

  • フォーム&メールでお問い合わせ頂く際の注意事項

ぷららではユーザからフォームもしくはメールでの問い合わせを受けた際、できるだけ24時間以内の返信を心掛けてくれています。しかし質問の内容や記載に不備等があった場合にはお時間を頂く場合があるのでご了承ください。

またYahooメールをご利用のユーザの場合、ぷららからの返信メールが迷惑メールと判断されてしまうケースが多いそうです。ぷららから返信メールが未到着の場合、一度迷惑メールフォルダにぷららからの返信メールが来ていないかどうか確認してみて下さい。

3.電話でのお問い合わせ

ぷららに電話を掛ける前にユーザIDまたはお客様番号をお手元にご用意下さい。

ぷららダイヤル

通話無料 009192-33
ひかり電話からおかけの場合(通話無料) 0120-971-391
携帯電話からおかけの場合(通話有料) 050-7560-0033
※公衆電話や海外からおかけの場合もこちらをご利用下さい

※営業時間はいづれも10:00~19:00(年中無休)です。
※ぷららの電話は、ユーザからの申し込み内容の再確認やお問い合わせ内容の確認・電話の品質向上などの為に、全ての通話内容が録音されています。これはぷららから電話が掛かって来た時も同様です。

ぷららダイヤル ①お申込み・解約・料金 ①お申込み
②解約
③契約内容の確認・変更
②インターネット接続・メール設定故障  
③IDパスワード再発行・その他  

※電話を掛けた後、自動音声ガイダンスが流れ始めます。退会の場合は上記の表・黒字部分、ぷららダイヤル➡①お申込み・解約・料金➡③契約内容の確認・変更へとおすすみ下さい。
※ダイヤル回線をご利用の方は、電話機の「*ボタン」「トーンボタン」または「PBボタン」を押した後に希望の番号を押して下さい。オペレータに繋がった後に、引越し後もぷらら光を継続して利用したいことをお伝え下さい。

ぷらら光の転居手続きに関する注意点

  • ぷらら光の料金をNTTの電話料金と合算して支払っている場合、ユーザが引越しによる変更手続きを忘れてしまうと、ぷらら光を正常に利用できない可能性があります。この内容はぷららQ&Aにも掲載されていますので、気になる方は下記まで電話にてお問い合わせ下さい。
問い合わせ先・カスタマーズフロント 0120-506506 受付時間:10:00~19:00
(日曜・祝日・年末年始を除く)

 

尚、ぷららのサイトを開くと自動的にチャット画面が表示されるようになります。(ご利用のPCによっては表示されない場合があります。)そちらでも確認することが可能です。返信対応は大変早いので是非ご利用下さい。

  • 引越しでぷらら光に転用する場合も新規の場合も、ぷらら光の申し込み手続きページには各種注意事項をまとめた重要事項説明書を確認するよう記載があります。通常このような約款系は記載内容が分かり難く「読まなくていいか」となりがちですが、ぷららの重要事項説明書は大変分かりやすく参考になる記載がたくさん盛り込まれています。必要になってからでも遅くないと思いますので、困ったことがあったら是非この重要事項説明書を思い出してみて下さい。
  • また重要事項説明書の最後の項目には平成28年=2016年の5月21日、つい最近になって新しく改訂された電気通信事業法令である「初期契約解除制度」の内容が盛り込まれています。初期契約解除制度とはいわゆるインターネット契約についての「クーリングオフ」のようなもので、

「一定の範囲の電気通信サービスの契約について、契約書面の受領日を初日とする8日間※ が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度です。」(http://www.soumu.go.jp/main_content/000422692.pdfより引用)

  • 万が一契約した後に解約したい場合でも、契約解除までに利用したサービスの利用料・契約解除までに行われた工事費用・事務手数料は支払う必要がありますが、それ以外の違約金等は契約に定められていても支払う必要はありません。また工事費用と事務手数料も、法令で定められた上限額までしか払う必要はありません。引越しの件でトラブルが発生した際には是非この重要事項説明書を参考にしてみて下さい。

このようにぷららにはしっかりとした約款「重要事項説明書」が準備されています。ぷららって大変しっかりした会社ですよね!

引越し先でぷらら光に転用する場合の手続きの流れ

ぷらら光は光回線とプロバイダーが一つになった光接続サービスです。回線とプロバイダーが違う場合は引越しのチャンスにぷらら光に乗り換えると窓口が一元化されて大変便利になります。

ぷらら光への申し込みは電話もしくはインターネットからの申し込みが可能です。

  • 電話の場合
引越しでぷらら光に転用
電話一本受付
009192150 固定電話・携帯電話・050IP電話から通話無料
受付時間 10:00~19:00
ぷらら指定休日(年末年始12/29~1/3)を除く
  • インターネットからの場合

・ぷららの引越しページを確認したい方はこちらから
ぷらら公式サイト「もうすぐお引越し」ページにログインすると、1番下の右側にインターネットで簡単申し込みの箇所がでてきます。オレンジ色で囲われた「ぷらら光・サービス詳細・お申込み」をクリックして下さい。

・ぷららの引越しページはもう見なくていいという方はこちらから

  • フレッツ光をご利用中の方の転用の専用ページです。

【ここがポイント!】
フレッツ光をご利用中の方の転用の専用ページに移動してからは、やや分かり難い記載が続きます。分かりやすいように手順を記載していきますので是非ご参考になさって下さい。

フレッツ光をご利用中の方の転用の専用ページを開くと、画面の下の方に小さい緑の枠で「ぷらら光 お申込み」の枠が表示されます。ここをクリックします。すると「新規入会お申込み」のページが開きます。転用なのか・新規なのか一瞬混乱しそうですが、フレッツ光からの転用はこのページで合っていますのでそのままお進み下さい。

「インターネットで簡単申し込み」の箇所の最初の項目で「ぷらら光 お申込み」が表示されます。オレンジの枠で囲われたぷらら光 お申込みをクリックして下さい。すると、ぷらら光 お申込み プラン・関連商品選択のページが表示されます。

以下の4項目について、左右のどちらかの項目を選択下さい。
1. ぷらら光に加入している or ぷららに加入していない
2. フレッツ光から切り替える(転用) or 光回線を新規に申し込む
3. ホームタイプ(戸建て向け) or マンションタイプ(集合住宅向け)
4. ひかりTVに申し込む or ひかりTVをすでに利用している or 申し込まない

選択中のプラン・オプション料金を確認後、問題なければ、最後に1番下の画面に表示される緑の枠で囲われた「この内容でお申込み」をクリックして下さい。

  • フレッツ光もぷらら光も利用していない方の新規の専用ページです。

上記のページにて新規申し込みの場合のキャッシュバックキャンペーンや、申し込みたいサービス内容を確認後は「転用」の場合の手続きと同様です。ここをクリックして「新規入会お申込み」のページを開き、先に進んで下さい。

ぷらら光をひかりTVと一緒に契約している方はご注意を

ぷらら光だけを契約している場合、2年自動更新になっていない方が多いのですが、ひかりTVと抱き合わせで契約している場合は、2年自動契約になっている可能性があります。その場合、引越しで転用手続きを行い、引越し先でもそのまま継続して使用すれば、契約期間が加算され問題は何もありません。

しかし引越し先の状況によりぷらら光やひかりTVが使用できなかった場合は9000円程の違約金が必要になってしまいます。ぷらら光単独ですと2年自動更新がない場合が多いのですが、ひかりTVを同時契約していれば違約金が掛かる可能性が高いので、引越しの申請をする際には確認をとっておきましょう。

ぷらら光の引越しに関するプチ情報

  • 引越しで住所や電話番号が変わった場合どうしたらいいのか。
    →既に登録している住所や電話番号の変更はマイページ「会員登録情報変更」より手続きが可能です。
  • 引越しに伴い利用している接続回線の種類が変更となった場合は、契約コースの変更やアクセスポイント・識別子なども変更になる可能性があります。その場合はパソコンの設定等も確認しておく必要がありますのでご注意下さい。