ソフトバンク光の問い合わせ方法と繋がらないときの対策方法

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スマ男くん
ソフトバンク光に問い合わせたいことがあるのですが…
学園長
ではソフトバンク光の問い合わせ方法と繋がらないときの対策方法を教えるぞ。

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は?

通信サービスを利用するにあたっては、さまざまなトラブルが発生してしまいます。パソコン等が問題であれば、メーカーへの問い合わせることで解決できるでしょう。しかし、インターネットサービスそのものに対する疑問であったり、そもそもどこに問題があるのかわからない場合だと、ソフトバンク光の担当者への問い合わせを必要とする場面も出てくるかもしれません。

ソフトバンク光への問い合わせはどこにすれば良いの?

ソフトバンク光への問い合わせは、「電話」「メール」「WEB」「チャット」で行うことができます。ただし、方法ごとに受付時間や問い合わせ可能な内容が異なるので、問い合わせたい内容や問い合わせのタイミングによって方法を選ぶ必要があります。

電話

電話では、ソフトバンク光に関するあらゆる問い合わせを受け付けています。

電話での問い合わせのメリット

電話での問い合わせによるメリットは、「つながれば即座に対応してもらえる」という点です。メールでの問い合わせの場合、場合によっては返信まで何日もかかることもあります。急ぎの用の場合、すぐに対応してもらえる電話での問い合わせが最適です。

また、ほぼ確実に問題を解決できるという点も魅力です。電話の場合、専属のオペレーターが問題がどのような内容であるのかを正確に把握し、適切な対処法をわかりやすく説明してくれます。

電話での問い合わせのデメリット

電話で問い合わせをする際のデメリットは、「繋がりにくい」という点です。

https://ybb.softbank.jp/support/inquiry/sbhikari/

上記のページに「コールセンター混雑予想カレンダー」が用意されていますが、土日以降のスケジュールがほぼ「つながりにくい」状態であることも。引越しシーズンなので仕方ないかもしれませんが、問い合わせするタイミングによってはなかなかオペレーターにつながらないこともあるようです。

問い合わせの際は、上記カレンダーを確認して、つながりやすいタイミングかどうか確認しておくとよいでしょう。一度電話してみて、つながらなかったら時間をおくか、他の方法で解決しましょう。

メール

次は「メール」です。メールでの問い合わせは「サービス内容」と「配線・設定方法」に関することに限定されます。

https://ybb.softbank.jp/support/inquiry/public/index.php?mode=sbhikari02

上記のページから、問い合わせフォームに移動して必要事項を入力します。いつでも問い合わせができる反面、問い合わせられる内容が少ないことと、返信まで時間がかかる可能性が高い点はデメリットでしょう。

WEB

次は「WEB」です。これは、問い合わせと言うよりは「該当の情報が掲載されているページにアクセスして、情報を確認する」という手順になります。上記の混雑予想カレンダーのページにアクセスし、該当の問い合わせ内容の部分のパソコンマークをクリックすると、その情報が掲載されているページへ飛びます。

また、各種設定もこのページからアクセス可能。メリットはメール同様24時間いつでも確認できる点ですが、該当ページにアクセスしても本当に必要な情報を確認できるかどうかは微妙です。また、メールほどではありませんが、電話ほど何もかも確認できるわけでもありません。

チャット

最後は「チャット」です。これは、メッセージチャットによって担当者に問い合わせられるサービスです。電話が苦手な人にとっては利便性が高いですが、混雑時には電話同様に繋がりにくくなる可能性があります。また、返信までにタイムラグが生じることもあります。

 

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ソフトバンク光の問い合わせ窓口の電話が繋がらないときは?

問い合わせの内容によっては、電話でしか聞けないこともあります。また、他の方法で情報を収集しても必要な情報が得られないことも考えられます。そんなときにはどのように対処するべきなのでしょうか?

時間をおいて電話をかけ直す

オーソドックスな方法は、「時間をおいて電話をかけ直す」ことです。混雑時に電話をしてもつながりません。オペレーターの都合がつく時間帯を狙って電話をかけましょう。特に、サポート開始直後の10時頃となると、なかなかつながらないようです。

よくある質問などを確認する

「よくある質問」を確認するという方法もあります。多くのユーザーが同じ質問をしている場合には、その情報が掲載されています。自身が体験しているトラブルが過去に他のユーザーも経験しているものであれば、ここを確認すれば求める情報が得られる可能性が高いです。

外部サイトで情報を収集する

よくある質問にも必要な情報がなければ、ソフトバンク光のページ以外のサイトから情報を収集する必要があります。たとえば「知恵袋サイト」や「ソフトバンク光についての情報を掲載しているサイト」などです。必要に応じて、新しく質問を投稿してみてもよいでしょう。その際は、できる限り現状の情報をわかりやすく記載すると、的確な回答を得やすくなります。

 

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