ソフトバンク光でインターネットに繋がらない原因と対処法

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スマ子ちゃん
ソフトバンク光でインターネットに繋がらないのですが、どうすればよいのでしょうか。
学園長
どこかに障害が起こっているだろうから、ますは原因を探らねばならぬぞ。

当記事は、ソフトバンク光を利用する際に、インターネットに接続できなくなってしまったときの原因と対策を紹介しています。

インターネットに繋がらずに困っている方はぜひ参考にしてください。

ソフトバンク光がインターネットに繋がらない原因と対策まとめ

インターネットサービスは、現代社会においてなくてはならないサービスの一つとなりました。

ソフトバンク光もそんなインターネットサービスの一種ですが、インターネットを利用するためには「接続」という要素が欠かせません。もちろん、設定はきちんとガイドされてますし、機械や配線関係が苦手な人でも初期設定の有料サービスがあるので安心です。

ソフトバンク光のボタン

利用開始後、急に繋がらなくなってしまうことも

今まで問題なくインターネットに接続できていたパソコンで、急にインターネットの接続ができなくなってしまうこともあります。

インターネットを利用するデバイスに繋がるまでのどこかにおいて障害が発生していることが原因です。つまり、パイプのどこかに穴が開いていることで、そこから水が漏れてしまうように、インターネットに接続しているどこかの部分に問題が発生していると、他の部分に問題がなくてもインターネットに接続できないのです。

繋がるけど遅い!という方はこちらのページをご覧ください

インターネットに繋がらないときの解決方法

インターネットに繋がらない原因について、デバイスとなるパソコンから順にさかのぼっていきましょう。

パソコンの状態を確認する

まずは、使用するデバイスとなるパソコンの状態について確認します。パソコンやスマートフォンなど、使用するデバイスについては「一時的な障害」「設定の問題」「どこかが故障している」といった理由が考えられます。

一時的に何らかの不具合が生じている場合は、デバイスを再起動してください。大きな問題が生じていないのであれば、これだけで状況が改善し、インターネットに接続できます。

次に、パソコンやスマートフォンの、インターネットに関する設定がおかしくなっている可能性があります。設定の項目を開いて確認し、必要に応じて接続設定をしなおす必要があります。少し手間がかかりますが、故障ではないので復旧は難しくありません。

そうでなければ、パソコンやスマートフォンのどこかに故障が発生している可能性があります。たとえば、有線接続でパソコンのインターネットを利用している場合は、LANポートが故障して通信ができない状態になっている可能性があります。故障している部分を修理するか、場合によってはデバイスを買い換える必要もあります。

ただし、パソコンの場合は有線・無線のどちらかが故障した場合、もう片方の通信方法であればインターネットを利用できる可能性があります。修理や代替品が到着するまでは、その方法でインターネットを利用するとよいでしょう。

LANケーブルの状態を確認する

パソコンやスマートフォンなどのデバイスに問題がないと判断した場合、次に見るのは「LANケーブル」です。これは、有線接続している場合に問題となりますが、LANケーブルが断線している場合は、有線でのインターネットへの接続ができません。LANケーブルを買い替えて交換しましょう。

ルーターやモデムを再起動する

次に確認するポイントは、「ルーター」や「モデム」といった宅内機器です。インターネットに繋がらない原因の大半は、これらが原因であるとも言われています。状況によっては対策が難しいのですが、簡単な不調程度であればすぐに復旧することもあります。

これもパソコンのときと同じように、機器を再起動することで事態を解決できる可能性があります。電源をオフにするか、電源プラグを抜いてから挿し直すことで再起動しましょう。電源をオフにしてから最低でも10秒は時間を置いてから再起動します。

再起動してもインターネットに繋がらない場合は、別の部分に問題があると考えられます。単純なものでは「コードがきちんと接続されていない」ということも考えられますが、重大な故障を起こしている可能性もあります。機器のランプを確認して、点滅していたり赤色に点灯、もしくはランプが消えている部分があれば、取扱説明書を確認して何の問題か特定しましょう。

ソフトバンクに問い合わせをする

自宅内の機器に問題がない場合は、別の部分に問題がある可能性が高いです。考えられる原因は「メンテナンス」「断線」です。

何が原因であるとしても、ソフトバンクに問い合わせをしましょう。その前に、ソフトバンク光のホームページにアクセスし、メンテナンス情報や事故情報などがアナウンスされていないか確認します。原因がすでに明確である場合、復旧予定時刻を確認して、それまで待ちましょう。

何もアナウンスされていない場合は、光ケーブルが断線していたり、どこかに故障・事故が発生している可能性が考えられます。何が原因であるとしても、宅内のデバイス・機器が原因ではない以上、自力で対処することはできません。ソフトバンクに連絡して、原因の解明と復旧を依頼しましょう。

ソフトバンク光の問い合わせ窓口にも繋がらない場合はどうする?

ソフトバンク光の問い合わせ窓口に繋がらない場合は、別の方法を考える必要があります。

知り合いに助けを求める

まずは「パソコンやインターネットに詳しい知り合いに助けを求める」という方法です。電話等で連絡をとり、可能であれば実際に自宅に来てもらって復旧作業をしてもらうのです。

ただし、これは「この手の問題に詳しい知人がいる」ということが前提です。すぐに連絡できる知人の中に、この手の問題に詳しい人がいない場合は難しいでしょう。

もし、同じソフトバンク光やその他の通信会社でも固定回線のインターネットを利用している知人がいれば、念のためアドバイスを求めてみましょう。

別のデバイスでネットに繋いで情報収集する

知人の力を借りられない場合であれば、やはりネット上で情報収集することがオススメ。インターネットに繋がらない状態ではありますが、たとえば「スマートフォンなどでモバイル通信ができる」もしくは「メイン使いのパソコンではインターネットに繋がらないけれど、それ以外のデバイスならインターネットを利用できる」といった場合であれば、それらを使って情報収集しましょう。

関連キーワードで検索をかけたり、知恵袋サイトなどを利用し、情報を取得しましょう。

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