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公開日:2017/02/08
最終更新日:2020/10/19

NURO光 開通センターの連絡先と開通日を調整する際の注意点について

電話をかけているけどつながらない…。つなりやすくなる方法ってあるの?
NURO光の開通日を調整したいけど開通センターの連絡先は?

NURO光の開通センターは、NURO光の新規契約者向けにおもに工事日の調整を行う電話窓口です。

電話窓口は混雑しやすい時間帯があります。混雑の少ない平日の日中に電話をすることで比較的つながりやすくなるでしょう。

この記事では、NURO光 開通センターの連絡先と開通日を調整する際の注意点について紹介しています。

NURO光 開通センターの連絡先は、開通工事日・施工内容についてのお問い合わせに記載されています。

NURO光 開通センターでは、NURO光の1回目の工事(宅内工事)や2回目の工事(屋外工事)の工事日の予約・変更などについて問い合わせることができます。

NURO光の申し込みを検討している場合は、NURO光の公式特設ページからの申し込みが開通までの時間が短くなるのでおすすめです。

公式特設ページから申し込むと、申し込みと同時に、1回目の宅内工事の予約をすることができます。また、オプションに加入しなくても、充実した特典を受け取ることができますよ。

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この記事のもくじ

NURO光の開通センターの詳細について

NURO光には、3つのコールセンターが用意されています。「NURO光 開通センター」は、そのうちの1つ。NURO光の工事日調整を専門に行う、新規契約者向けのコールセンターです。

NURO光の申し込み時に宅内工事希望日を選択しなかった場合、約10日後に開通センターより工事日程調整の連絡が入ります。連絡は電話またはSMSで行われるので、工事に対応できる日を確認したうえでメッセージに記載されたフリーダイヤルに電話をかけてください。このフリーダイヤルが、NURO光 開通センターの電話番号になります。

NURO光の工事は宅内工事と屋外工事が各1回ずつ行われますが、両工事ともに立ち会いが必要です。通常は、宅内工事の日取りを先に決定し、後日屋外工事の調整を行います。屋外工事日の調整も開通センター経由で行うことになるので、宅内工事日決定後に入る連絡を待ってください。

宅内工事と屋外工事が完了した段階で、NURO光 開通センターは役割を果たしたことになります。NURO光開通後に生じたトラブルや疑問については、NUROサポートデスクまたはテクニカルQAコミュニティを活用しましょう。

NUROサポートデスクは、契約やメールの設定などに関する問い合わせを専門とするコールセンターです。受付時間は、日曜日と1月1日、1月2日を除き、9:00~18:00となっています。「技術的な問い合わせ」は日曜日も営業しています。

NUROサポートデスクの連絡先は、NUROサポートデスクへのお問い合わせに記載されています。

オプションの解約や契約内容の変更などについては、サポートデスクに問い合わせを行いましょう。

テクニカルQAコミュニティ「OKBIZ. for Community Support」は、質問・疑問をユーザー同士で解決するQAコミュニティです。

テクニカルQAコミュニティは、パソコン、スマートフォン、ルーターなどの機器やインターネットに関することなど、技術的な問い合わせの際にご利用ください。

通信速度が遅い場合や回線がつながらない場合は、テクニカルQAコミュニティへ質問するからコミュニティを利用してみましょう。

NURO光の申し込み後に、こちらからNURO光 開通センターに連絡を入れる必要が生じるかもしれません。

NURO光 開通センターに連絡を入れる必要が生じた場合は、開通工事日・施工内容についてのお問い合わせに記載されている電話番号から問い合わせるとよいでしょう。

NURO光 開通センターの受付時間は、10:00~19:00となっています。年末年始を除いて年中無休で営業しているので、必要に合わせて連絡を入れるとよいでしょう。

時期によっては、開通センターへの電話がつながりにくい場合があるので、問い合わせは時間に余裕のある時に行いましょう。電話機の拡声モードを使うと、応答待ちが楽になりますよ。

NURO光は開通までの期間はどのくらいかかる?

回線の乗り換えを行う場合は、旧回線の解約タイミングを決定するために、NURO光が開通するまでにどのくらいの期間がかかるかをできるだけ早く知る必要があります。

NURO光では、宅内と屋外の2回、工事を行う必要があります。開通までの目安は公式サイトによると1~2ヵ月と記載されています。

NURO光の開通日は、屋外工事の日取りと同じです。もし屋外工事の日程が決まっているなら、工事日がNURO光の開通予定日だと思ってください。屋外工事の日取りが決まっていない場合は、NURO光 開通センターに問い合わせを行いましょう。

NURO光の開通日を再調整したい場合も、開通センターに連絡を入れてください。屋外工事の実施日をずらすことで、回線の開通日も変更されます。

2回の工事を避けたい方や開通まで長期間待てないという方は、別の回線を検討してもよいでしょう。

現在使っている回線がフレッツ光や光コラボなら工事なしで乗り換えられる回線があります。

ドコモ光の場合、新規契約であれば工事は1回で済みます。また、工事担当者が訪問しない「無派遣工事」で済む場合もあります。

フレッツ光や光コラボの回線が導入済みのアパートやマンションなら工事をせずに利用することができるため開通までの期間はNURO光より短いです。

また、インターネットの混雑を避けられるIPv6に対応しており、回線速度に定評があるプロバイダから申し込むことで安定した通信が期待できます。

ドコモ光に申し込むなら、プロバイダ部門オリコン顧客満足度第1位(2019年)のドコモ光「GMOとくとくBB」がおすすめです。回線速度に定評があり、また特典も充実しています。

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工事日の日程変更をする方法について

NURO光の開通日はある程度調整できますが、申し込み者にとって都合のよい日に変更できるとはかぎりません。そもそもNURO光の屋外工事は、なかなか日取りが決まらない傾向があります。回線契約を申し込んでから屋外工事日調整の連絡が入るまでに、1ヵ月以上を要する場合もあります。

ただでさえ工事日が決まりにくいうえに、一度決まった工事日の変更を申し出ると、開通日が申し込みから3〜4ヶ月後になる可能性があります。やむを得ない場合以外は、最初に決まった日取りで工事を行った方が賢明です。

屋外工事は立ち会いが必要ですが、工事中に契約者がやるべきことは特にありません。業者の訪問を確認したら、あとは家の中で工事完了を待つだけです。

つまり、インターネットの知識がまったくない方でも、屋外工事の立ち会い役は十分務まります。契約者本人が立ち会えない場合は、家族に代役をお願いするとよいでしょう。

工事日の変更やキャンセルをしたい場合は、工事予定日の2日前には開通センターに連絡するようにしてください。

開通センターの対応の評判について

ここまでにご紹介したように、NURO光 開通センターは回線開通に関する重要な役目を担っています。場合によっては、NURO光の申し込みから回線開通までに、何度も開通センターに電話をかけることになるかもしれません。

となると気になるのが、開通センターの対応ですね。何度も問い合わせを行うコールセンターには、丁寧かつ的確な対応を望みたいところです。はたして、NURO光 開通センターのオペレーターは、ユーザーが満足できる対応をしてくれるのでしょうか。

残念ながら、NURO光 開通センターの対応は、ほぼマニュアルどおりといった感じのようです。利用者の口コミをチェックすると「通り一遍の返事しかもらえない」といった感想が目立ちます。

また、問い合わせに対して「後日連絡します」と答えたきり、1週間以上連絡が入らない場合もあるようです。「オペレーターの態度が悪い」といった口コミこそ見られないものの、適確な対応とも言い難いのが現状。ある程度自分で調べてから申し込むようにしましょう。

なぜ工事日の連絡が遅れるのか

先ほどふれたように、NURO光の申し込みから屋外工事日調整の連絡が入るまでに、かなりの時間を要する場合があります。申し込みから2ヵ月以上待っても連絡が入らないケースもあり、ユーザーの不満となっているようです。

こうした連絡の遅れは、So-netと工事担当業者との間で調整がつかないことにより発生します。屋外工事を担当するのはNTTの下請け業者であり、So-netからの要請との折り合いがつかない場合があるのです。

例えば、So-net側の説明と工事担当業者が確認した現地の状況が異なっていると、工事日決定の調整が進まなくなります。この他、NURO光を利用する物件近くの電柱まで光回線が到達していない場合も、工事予定日の決定が遅れるようです。

こうした事情で工事が遅れる一方で、NURO光の申し込み件数は増加し続けます。結果、対応に追われる開通センターはパンク状態に。工事日に関する連絡も、遅れがちになってしまうのです。

このように、工事日の連絡が遅れるのには理由があります。とはいえ、申込者側からすれば、できるだけ早く工事の日取りを決めたいところですね。次項では、工事日を早める手段を探ってみることにしましょう。

開通センターに連絡して工事を早める方法

前節で述べたとおり、So-netとNTTの業者との調整が進まないかぎり、NURO光の屋外工事は進展しません。また、開通センターに工事日の問い合わせを行っても、マニュアルどおりの返答を繰り返されるでしょう。では、申し込み者としては、屋外工事の日取りが決まるまで何ヵ月も待つしかないのでしょうか。

答えはNO。ネットの口コミを確認すると、「ユーザーからの働きかけで開通が早くなる」という情報を見ることができます。とりわけ多く見られるのが、「積極的に開通センターに電話を入れた方がいい」という口コミ情報。申し込み者側から何度も問い合わせを行うことで、屋外工事の日程が早まる場合があるという意見が多いのです。

ただ、オペレーターを追い詰めるような交渉の仕方はあまり気持ちのよいものとはいえません。スマートに屋外工事の日程を決めたいなら、申し込み者側もある程度譲歩する必要があります。

例えば、工事を希望する曜日。「工事は何曜日でも大丈夫です」と開通センターに伝えるだけで、工事の日取りが決まりやすくなる場合があります。「平日なんて仕事で家にいないよ!」という方は、ご家族に協力を求めてください。前述のとおり、屋外工事であればネットの知識がなくても十分対応できます。

「1人暮らしで家族も遠方にしかいないよ」という方は、思い切って休暇をとり工事を手早く済ませる方法もあります。

もし、NURO光の契約を検討している場合や宅内工事日が決まらない場合は、公式特設ページからの申し込みましょう。公式特設ページからの申し込むと、申し込みと同時に、1回目の宅内工事の予約をすることができるため、開通までの時間が短くなります。また、オプションに加入しなくても、充実した特典を受け取ることができます。

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開通センターで工事のキャンセルもお願いできる?

NURO光の工事日決定があまりに遅いと、NURO光の契約自体をキャンセルしたい人もいることでしょう。特に回線を仕事で使用する人などは、開通のめどが立たないと困りますよね。

宅内工事予定日の2日前であれば、違約金なしでNURO光の契約をキャンセルできる場合があります。契約のキャンセルは電話で申し込み可能です。ただし電話をかける先は、NURO光 開通センターではなくNUROサポートデスクです。NUROサポートデスクへのお問い合わせに記載されている連絡先から問い合わせましょう。

開通センターでは契約に関する手続きには応じてもらえないのでご注意ください。

契約をキャンセルできない場合も、初期契約解除制度を利用することで回線の利用を取りやめることができます。ただし初期契約解除制度を利用できるのは、「So-net契約内容のご案内」あるいは「NURO光 契約内容のご案内」が届いてから8日間までです。この期間を過ぎると申し込みをキャンセルできなくなります。

また、初期契約解除制度の利用は電話では申請できません。「So-net契約内容のご案内」あるいは「NURO光 契約内容のご案内」の表面に所定の情報を記載し、FAXまたは郵送でSo-netに送ってください。

なお、宅内工事の日取りが決まった後で初期契約解除制度を利用すると、25,000円の工事費が請求される可能性があります。この他3,000円の契約事務手数料も請求されるので、準備のうえ制度適用に臨んでください。

回線を仕事で使用する人など、次の開通の目処が立たないと困る方は、ドコモ光を検討するとよいでしょう。

ドコモ光の場合、新規契約であれば工事は1回で済みます。また、工事担当者が訪問しない「無派遣工事」で済む場合もあります。

ドコモ光なら、インターネットの混雑を避けられるIPv6に対応しており、回線速度に定評があるプロバイダから申し込むことで安定した通信が期待できます。

フレッツ光の回線が導入済みのアパートなら工事をせずに利用することができるため開通までの期間はNURO光より短いです。

ドコモ光に申し込むなら、プロバイダ部門オリコン顧客満足度第1位(2019年)のドコモ光「GMOとくとくBB」がおすすめです。回線速度に定評があり、また特典も充実しています。

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まとめ

NURO光 開通センターは回線開通に関する手続きを専門とするコールセンターです。契約に関する質問がある場合は、NUROサポートデスクに問い合わせましょう。また、開通センターの対応には限界があります。So-net側の事情も踏まえたうえで、スムーズな回線開通を目指してください。

契約や工事をキャンセルしたい場合は、開通センターではなくサポートデスクに連絡しなければならないことをよく覚えておくとよいでしょう。

パソコン、スマートフォン、ルーターなどの機器やインターネットに関することなど、技術的な問い合わせの際はテクニカルQAコミュニティを利用しましょう。

問い合わせ先
NURO光 開通センター 開通工事日・施工内容についてのお問い合わせ
NUROサポートデスク NUROサポートデスクへのお問い合わせ
テクニカルQAコミュニティ テクニカルQAコミュニティへ質問する
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